1、制度约束:
在陪诊人员入驻预约陪诊系统时,要求陪诊人员缴纳一定数额的保证金,与之签订详细且具有法律效力的合作协议,明确规定禁止接私单的条款。若发现陪诊人员出现接私单行为,扣除部分或全部保证金并承担对应的法律责任。
制定详细的陪诊人员行为规范和职业操守手册,重点强调接私单对平台、患者和陪诊人员的危害,并指定严格且清晰的处罚措施,如一旦发现接私单,可采取警告、罚款、暂停接单限制永久封号等措施。让陪诊人员清楚了解接私单的后果,从而不敢轻易违规。
2、强化监督:
系统对每一个订单进行全程跟踪,对系统内陪诊人员与患者的沟通进行实时监控,记录陪诊人员的服务流程和时间节点,不定期对服务进行抽查,通过电话回访、查看服务记录等方式,确保他们按照订单规定的流程和时间点为患者提供服务。
建立患者、陪诊人员和平台管理人员三方评价,患者对陪诊服务进行评价,鼓励患者对陪诊人员接私单的行为进行举报,对于核实的举报,给予举报人一定的物质奖励,形成共同监督的氛围。
平台定期对订单数据、陪诊人员收入等进行审计和排查,通过数据分析分析异常交易行为,如发现某个陪诊人员经常在订单结束后与患者有异常频繁的联系,或者订单量突然异常减少等情况,应及时进行调查核实。
3、技术防控:
采用先进的加密技术对患者和订单信息进行加密处理,陪诊人员只能在完成平台订单流程时获取患者必要信息,防止他们利用信息私下联系患者;在预约陪诊系统内的沟通模块中设置关键词过滤和监控功能,一旦检测到陪诊人员与患者交流中出现涉及私单的敏感词汇,系统自动发出预警;利用系统的定位功能,实时跟踪陪诊人员的位置和行动轨迹,判断陪诊人员是否按照订单要求为患者提供服务,若出现异常行为应及时预警。